Termos e condições de uso do portal do cliente

Apresentação

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do Portal do Cliente disponibilizado nos websites da Financial e seus negócios relacionados, incluindo os domínios vinculados à Financial Negócios Imobiliários, Financial Empreendimentos e Evive Urbanismo.

O Portal do Cliente poderá funcionar como uma área de acesso, redirecionamento ou integração com aplicativo, sistema ou ambiente digital próprio da Financial e seus negócios relacionados.

O aplicativo vinculado ao Portal do Cliente é desenvolvido pela Financial Informática Ltda.

Ao acessar ou utilizar o Portal do Cliente, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso, bem como com a Política de Privacidade e a Política de Utilização de Cookies disponíveis nos websites da Financial e seus negócios relacionados.

Finalidade do Portal

O Portal do Cliente tem como objetivo facilitar o acesso do usuário a informações, documentos, solicitações e serviços relacionados ao seu vínculo com a Financial e seus negócios relacionados.

Entre as funcionalidades disponíveis, poderão estar:

Consulta de informações cadastrais e contratuais;
Consulta de informações sobre imóveis, lotes, empreendimentos ou unidades;
Acesso à segunda via de boletos;
Consulta de documentos, demonstrativos ou informações financeiras, quando aplicável;
Envio e acompanhamento de solicitações;
Canais de atendimento e suporte.

As funcionalidades podem variar conforme o perfil do usuário, tipo de contrato, marca acessada, empreendimento, imóvel ou permissões de acesso.

Acesso e responsabilidade do usuário

Para acessar determinadas funcionalidades, o usuário poderá precisar informar dados de identificação, login, senha, código de acesso ou outras informações necessárias à autenticação.

O usuário se compromete a:

Fornecer informações corretas, completas e atualizadas;
Manter login, senha e códigos de acesso em sigilo;
Não compartilhar suas credenciais com terceiros não autorizados;
Utilizar o Portal apenas para finalidades lícitas e relacionadas ao seu vínculo com a Financial e seus negócios relacionados;
Não tentar acessar informações, áreas ou funcionalidades para as quais não possua autorização;
Comunicar a Financial e seus negócios relacionados em caso de suspeita de uso indevido de sua conta.

O usuário é responsável pelas ações realizadas com suas credenciais de acesso, salvo quando comprovada falha exclusivamente atribuível à Financial, aos seus negócios relacionados ou a seus fornecedores.

Informações, documentos e boletos

As informações, documentos, boletos, demonstrativos e demais conteúdos eventualmente disponibilizados no Portal do Cliente têm finalidade informativa e operacional.

Antes de efetuar qualquer pagamento, o usuário deverá conferir atentamente os dados do boleto ou documento de cobrança, incluindo beneficiário, CNPJ, valor e data de vencimento.

Em caso de dúvida ou suspeita de fraude, recomenda-se contatar os canais oficiais de atendimento da Financial e seus negócios relacionados antes de realizar o pagamento.

A disponibilização de documentos ou segunda via de boleto no Portal não altera condições contratuais, vencimentos, encargos, obrigações ou demais regras previstas nos instrumentos firmados entre as partes.

Disponibilidade e funcionamento

A Financial, seus negócios relacionados e seus fornecedores técnicos envidarão esforços razoáveis para manter o Portal do Cliente disponível, seguro e funcional.

No entanto, o acesso poderá sofrer interrupções, instabilidades ou limitações em razão de manutenções, atualizações, falhas técnicas, indisponibilidade de serviços de terceiros, problemas de conexão do usuário ou eventos fora do controle da Financial e seus negócios relacionados.

A Financial e seus negócios relacionados poderão alterar, atualizar, suspender ou descontinuar funcionalidades do Portal, total ou parcialmente, conforme necessidades técnicas, operacionais, comerciais, legais ou de segurança.

Segurança

O usuário deve adotar boas práticas de segurança no uso do Portal do Cliente, incluindo:

Manter suas senhas em sigilo;
Não acessar sua conta em dispositivos públicos ou redes inseguras;
Manter seus dispositivos, aplicativos e navegadores atualizados;
Desconfiar de links, mensagens, boletos ou solicitações recebidas por canais não oficiais;
Encerrar a sessão após o uso, quando aplicável.

A Financial e seus negócios relacionados não solicitam senhas pessoais por telefone, e-mail, aplicativos de mensagem ou redes sociais.

Uso indevido

É proibido utilizar o Portal do Cliente para:

Fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados;
Acessar dados de terceiros sem autorização;
Violar mecanismos de segurança;
Inserir vírus, códigos maliciosos ou qualquer elemento que prejudique o funcionamento do ambiente digital;
Copiar, alterar, distribuir ou utilizar indevidamente informações, documentos, sistemas, marcas ou conteúdos disponíveis no Portal;
Praticar qualquer ação que comprometa a segurança, estabilidade ou funcionamento do Portal.

O uso indevido poderá resultar na suspensão ou bloqueio do acesso, sem prejuízo de medidas administrativas, contratuais ou judiciais cabíveis.

Dados pessoais, privacidade e cookies

O tratamento de dados pessoais realizado no contexto do Portal do Cliente observará a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD.

No contexto da utilização do Portal do Cliente, poderão ser tratados dados pessoais necessários para autenticação do usuário, consulta de informações contratuais, emissão de documentos, atendimento de solicitações e manutenção da segurança do ambiente digital, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

As informações sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento de dados, direitos dos titulares e contato com o Encarregado de Proteção de Dados estão disponíveis na Política de Privacidade dos websites da Financial e seus negócios relacionados.

As informações sobre cookies e tecnologias similares estão disponíveis na Política de Utilização de Cookies.

Canais de atendimento

Em caso de dúvidas sobre o uso do Portal do Cliente, problemas de acesso, inconsistências nas informações disponibilizadas, boletos, documentos ou demais solicitações operacionais, o usuário deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da empresa ou marca da Financial e seus negócios relacionados com a qual possui relacionamento.

O canal do Encarregado de Proteção de Dados, DPO, deve ser utilizado especificamente para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados pessoais e exercício de direitos previstos na LGPD.

Encarregado de Proteção de Dados, DPO
Samuel Rees Dias, Data Guardian
E-mail: dpo@financial.com.br

Atualizações destes Termos

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente para refletir melhorias, alterações técnicas, operacionais, legais ou regulatórias.

A versão vigente estará disponível nos websites da Financial e seus negócios relacionados.